物联网中获得有意义的客户见解

从物联网中产生有意义的见解

以下是营销人员如何利用物联网数据与客户建立更深层次关系的四个潜在提示和好处：

• 数据驱动的客户见解：通过分析物联网数据，营销人员能够了解客户的行为模式，发现产品问题或机会，并确定需要更多客户支持的领域。根据收集到的见解，公司可以对其营销方法进行个性化，例如为现有客户推荐互补的产品或服务，或为潜在的新客户提供激励方案。为了获得这些见解，公司需要通过解析、分类和标记将原始物联网数据流转换成可用事件。

• 合并数据源以了解更多信息：通过将物联网数据与来自其他(通常是数字来源)的数据相结合，营销人员可以获得孤立地不可见的信息。健身追踪器中记录的跑步者行为与他们的鞋子购买历史相结合，可以为他们何时需要新鞋提供有价值的见解。与室外温度相比，智能恒温器读数有助于识别可能需要升级隔热材料或新窗户的客户。通过连接大量的物联网数据，公司可以获得对客户前所未有的洞察力。

• 通过设备与客户联系：许多物联网设备提供了与客户直接沟通的机会。这包括从产品或升级方法中获得更好结果的建议。但是，了解共享哪些数据以及何时共享至关重要。营销人员可以通过将来自物联网设备的数据连接到营销系统来获得这种了解。

• 利用物联网扩大营销范围：物联网数据还可帮助发现客户需求或兴趣，从而促进通过其他渠道进行交互。只有将物联网数据与其他客户数据组合到一个统一数据库中，然后再与其他营销系统共享时，才有可能这样做。这样就可以以其他形式(例如通过电子邮件或社交媒体活动)利用数据。

开始为客户创造新价值

物联网给客户数据管理带来了新的挑战。但是，能够从这些数据中发现见解的公司可以获得了解和与客户互动的新可能性，这使得捕获物联网数据，并将其转换为营销人员可以使用的格式所需的额外工作是值得的。

（编辑：孝感站长网）

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